Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Soukaïa
Siège social : Épinal, France
Numéro SIRET : 934 298 258 00013
Adresse e-mail : contact@soukaia.com

Activité : vente de produits de bien-être et d’inhalateurs naturels.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Soukaïa, par des consommateurs particuliers, pour la vente de produits physiques, avec ou sans abonnement.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

Les produits Soukaïa sont des produits de bien-être.
Ils ne constituent ni des médicaments ni des dispositifs médicaux et ne remplacent en aucun cas un avis médical.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Soukaïa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.

5. Commande

La commande est considérée comme définitive après :

  • validation du panier,

  • acceptation des présentes CGV,

  • confirmation du paiement.

Un email de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client.

Soukaïa se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via des moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, solutions de paiement compatibles Shopify).

Les paiements sont entièrement sécurisés.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par Soukaïa.

7. Abonnements

Soukaïa propose des formules d’abonnement avec prélèvement automatique.

Fonctionnement :

  • Le paiement est effectué automatiquement à chaque échéance.

  • Une commande est générée à chaque renouvellement.

  • Les expéditions ont lieu à date fixe chaque mois.

Modification / résiliation :

Le client peut modifier, suspendre ou résilier son abonnement à tout moment, sans frais, depuis son espace client ou en contactant le service client.

8. Livraison

Les livraisons sont effectuées en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Les délais de préparation sont de 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont estimés entre 4 et 8 jours ouvrés après expédition.

Les frais de livraison sont :

  • Gratuits à partir de 40 €

  • 4,90 € en dessous de ce montant

Soukaïa ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

9. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client est invité à contacter le service client à contact@soukaia.com.

Après vérification, un remplacement du colis sera effectué sans frais supplémentaires.

10. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Soukaïa.

11. Responsabilité

Soukaïa ne saurait être tenue responsable :

  • d’une mauvaise utilisation des produits,

  • d’une utilisation non conforme aux indications,

  • d’une interprétation excessive des informations fournies sur le site.

Les produits sont destinés à un usage de bien-être quotidien.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion des abonnements et la relation client.

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant :
📧 contact@soukaia.com

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Soukaïa (textes, images, logos, graphismes, contenus) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.